饿了么投诉骑手有何惩罚，顾客投诉骑手的最严重后果

外卖骑手，虽然是很属于薪资还不错的一类人，但是 也是比较辛苦的，对于他们来说，将餐送到顾客手上是日常，但是如果超时了那么就会有被投诉、被罚款等后果，而这也等于一天白跑了，那么除此之外，骑手被投诉还有什么后果呢?

饿了么投诉骑手有何惩罚?

1、罚款50-200块

外卖员小哥一旦遇到客户的投诉，会按照严重程度罚款50-200块钱，反正一个投诉至少是50块钱了，基本上得送10多单才可以赚回来那么多钱的。

2、投诉后24小时不能再接单

别以为投诉只是罚款50块钱那么简单，那样外卖小哥也不会为了一个投诉又是帮客户买单，又是道歉的了。

其实更严重的后果就是一旦投诉成立后，就会停止接单一天，外卖小哥只能够休息一天，那样就是少赚一天的钱，损失更加严重的。

3、一个月累积三次投诉会被辞退

别以为一个投诉很简单，现在在美团当外卖员的话，如果你一个月累积超过三次投诉的话，那就是会被辞退了，这个辞退是直接开除，还拿不到工资的。

饿了么骑手被投诉什么时候能看到?

饿了么投诉骑手是马上收到的，这也很好的保障了消费者权益。

骑手登录自己就职平台的app，可以看到接单的详细情况，如果被投诉了，可以在后台查到被投诉和差评的单子。

处理方法：

(1)分析问题：遇到投诉，应该先清楚这个投诉的内容，是因为什么被投诉，是送餐时间、服务态度或者是美食的口味，这些很关键。

(2)送餐速度：外卖的送餐时间，大部分都是集中于用餐高峰期+车辆高峰期，所以，可能个别客户的美食会因为路况不好等情况，造成时间迟于预计时间，如果处于这种情况，那么送餐的时候要和客户说明，以免被投诉，如果已经被投诉，只能和客户进行沟通协商。

(3)服务态度：首先外卖行业是一个服务行业，所以在送餐时，一定要态度友好，虽然外卖行业挺辛苦的，但是送餐到客户那里，如果你的态度友好，相信客户不会从因此而进行投诉。

(4)美食口味：因为美食的口味被投诉，是不在自己的掌控之内的，只能是反馈店家。

(5)联系投诉人：如果是因为送餐时间和服务态度被投诉，那么可以联系投诉人，讲述自己的实际情况，是客观原因导致的，好好沟通，如果不是碰到故意刁难的客户，都是可以解决的。

(6)从自身开始不断改正：当然，最重要的还是从自身出发，不断提高自身的工作态度，服务质量，做好自己的每一单，才能最大限度地保证不被投诉。

饿了么骑手被投诉了怎么申诉?

打开【饿了么】软件，点击下方的【订单】选项卡，找到要投诉骑手的订单，选择右上角的【客服】图标，点击【在线客服】，找到【投诉商家/骑士】，按要求进行投诉即可。

其实，骑手也是很辛苦的，一不小心送错餐或者超时了都有可能被投诉，而这已投诉不仅会被罚钱、还会受到平台的警告、甚至还会被顾客给予差评，不得不说，是很影响整体评分的。

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