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支付宝被盗用怎么处理?支付宝被盗用的钱还能追回吗

34资源网2023年08月11日 16:15130

近日有报道称,武汉的张先生发现有人盗用自己身份开了支付宝信用账户,并存在1.3万元欠债。

张先生第一时间向平台申请解绑时,因无法证明这个“自己的账户”不是自己的,无奈求助警方。

为了帮他证明,民警花费一周时间,往返银行、运营商、派出所等处,收集了45张证明材料提交给支付宝客服,最终才算彻底解决,此事引发了广泛关注和讨论。

对此事,支付宝官方也发布回应进行了详细解释:

1、用户没有资金损失。

用户最开始找到我们说账号被冒用了,经过核查,我们认为确实存在冒用可能,因此,第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期,我们收到警方证实,账户确实不是其本人操作,因此帮其办理了解绑手续。

2、开证明手续一般需2-3项材料。

对于开证明和手续复杂的问题,小伙伴们不要担心,如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用,产生了资金损失的情况,提交以下材料,即可在我方查询并依据原由办理:

1)报警相关凭证

2)身份证明信息,

3)如涉及绑定银行卡,再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核,确认被盗,支付宝全赔。

在这个案件中,材料的复杂性,是由于经警方证实,其绑定支付宝的银行卡,也非本人办理。因此,在办理开卡证明时,用户也需要向银行提交材料。

最后支付宝还强调:安全无小事,用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待,并坚持一贯以来「你敢付我敢赔」的承诺,后续也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。

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