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融资丨「瑞云服务云」完成千万美金A轮及A+轮融资,初心资本、经纬创投领投

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本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。

创业邦获悉,近日,国内领先的售后服务平台瑞云服务云完成千万美金A轮及A+轮融资。其中,A轮融资由初心资本领投,蓝湖资本跟投,A+轮由经纬创投独家投资。指数资本担任独家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。

随着客户体验时代和存量市场的到来,企业越来越重视售后服务,售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。

瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台,以连接、提效、增值为核心,助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升,实现持续增长。

瑞云服务云核心团队脱胎于国内领先的CRM解决方案服务商瑞泰信息创业团队。CEO汪忠田拥有25年企业服务从业经验,曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议;CTO宋军超有18年软件架构和设计经验,是微软Dynamics国内首批认证专家。

当前,瑞云服务云已服务超过200多家行业标杆企业,覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业,获得了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。

经纬创投合伙人左凌烨表示,售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环,连接、提效、增值是三大核心价值。瑞云服务云团队具备过往十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验,产品模块全面且组件化、PaaS平台能力完整,在家居家电、工程机械、智能制造多行业拿下众多标杆客户。在双碳及智能制造产业升级大背景下,瑞云服务云在新能源、机器人等多个高成长细分领域也取得了不错的成绩,业务发展进入快车道。我们看好瑞云服务云成为售后服务管理SaaS的引领者,持续助力各行业客户实现数字化转型升级成功。

初心资本管理合伙人田江川表示,存量客户时代,服务质量直接影响客户的口碑和复购。品牌对售后服务的重视度不断提高,以服务为核心的客户经营成为企业的重点战略。初心始终关注售后服务数字化领域,瑞云作为中国售后服务领域的引领者,以现场服务为触点,向资产全生命周期服务进行延伸,构建全渠道服务平台。疫情影响下,瑞云依然以高客单价签下多个行业头部客户,充分展显出团队和产品的韧性。初心资本看好瑞云作为全渠道售后服务 SaaS 的领军者,为企业提供售后服务的同时,更提供主动服务和增值服务,助力中国售后服务行业的全面数字化转型升级。

蓝湖资本投资总监张一帆表示,数字化产业创新是近年来国家的重大发展主题,也是蓝湖投资视角的聚焦点。作为蓝湖资本投资企业数字化产业链条的重要布局,瑞云服务云团队在过去的三个季度里,力排疫情的影响,逆势连续完成两轮融资,同时在若干垂直行业里连续签下头部品牌,客单价也在不断提升。作为一家在FSM领域拥有多年积累和丰富客户资源的科技公司,瑞云服务云具有打造行业标杆产品、提供整体解决方案的实力,蓝湖也希望通过为瑞云服务云持续赋能,助力中国产业数字化升级。

谈及未来规划,瑞云服务云汪忠田表示,一方面,瑞云服务云将继续专注售后服务应用场景,围绕行业化、智能化、平台化对产品进行迭代升级,帮助企业提升客户体验、挖掘服务价值;另一方面,我们以客户/资产为中心,不断拓展产品矩阵,延申至客户/资产全生命周期服务,助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。


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