淘宝小程序日活跃用户数突破5千万，服务商家活跃小程序达到2万

最新消息，在2020INCLUSION外滩大会上，阿里巴巴新零售技术事业群研究员徐昭发表了题为《淘宝小程序，融聚零售新动力》的演讲。据现场公布，淘宝小程序的日活跃用户数突破5千万，已有超过2万个活跃的淘宝小程序为商家提供服务。

四大升级动作，并结合实际应用场景举例说明：

一、线上线下一体化

通过线上旗舰店和本地门店打通，服务与消息卡片集成，本地供应链整合等技术手段，淘宝商家可以基于淘宝小程序重构线上+线下的经营体系，实现商家私域一体化的经营。以两个应用场景为例：

1）同城履约：消费者在浏览商家旗舰店时，可通过“附近门店”选择进入到离消费者最近的门店小程序浏览商品，商品下单后即可享受同城配送服务。基于同城多级时效，快递员不仅能在消费者要求的时间段内准时送货上门，还能按小时级别极速送达。

2）全渠道会员运营：线上线下一体化，使得商家可以对会员人群进行更高效的运营。根据线下门店不同人群的特征和潜在需求进行人群分层沉淀，并通过淘宝消息卡片线上触达。商家可以通过客服消息对定向人群发送卡券，商品个性化推荐等内容，从而进一步提升成交转化。

二、回访入口丰富

通过手淘小程序的新增入口、小程序关注按钮、以及我的淘宝中的近期使用等功能，使得淘宝小程序在手机淘宝应用上有了更多的透出，为消费者提供更加丰富的互动。可应用的场景包有：1）营销互动，通过商家权益发放进一步提升用户活跃和粘性，助力商家私域运营。2）搭配购，支持消费者自定义商品的搭配，组合选购，进一步提升购物体验，有效提升客单价。3）虚拟试妆/试穿，虚拟与现实深度融合，通过小程序边试边买，实感体验，打造行业导购新体验。

三、企业工作台升级

借助小程序优化商家到消费者的连接，在高单价、长决策周期行业，辅助商家客服提升销售机会和消费者体验。如传统的家居定制行业，以往的消费者需要到店咨询，和设计师面谈沟通，再出效果图，从了解到决策的时间长，转化难以得到保障。千牛工作台通过小程序化升级，支持了家装设计师这个新角色的入驻，设计师在千牛后台能够接受到淘宝小程序前端消费者的在线需求，借助专属定制化的工作台生产效果图，并将成果通过消息卡片和消费者进行实时沟通交流，在提升消费者直观体验的同时也加快了决策周期，为商家带来更高的转化。

四、跨端广告外投

商家可以基于淘宝小程序投放互动性更强，更有趣的广告内容，并可在支持阿里小程序的应用媒体上联动投放。对于不支持淘宝小程序的应用媒体，也可将广告通过淘宝小程序与HTML5的无损转化，实现多端通投。

除面向消费者和商家的升级之外，徐昭还表示，未来基于小程序的应用框架还将开放更多JSAPI和OpenAPI能力，使得开发者通过应用为用户提供更多样化的服务。

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